Gestão Empresarial – Política vs. Lean

Passadas as eleições 2018, nós da WCBM Consultoria Empresarial Ltda. refletimos não sobre os resultados onde o partido “A” perdeu sua participação no cenário nacional e outros cresceram, mas sobre o que seria uma gestão pública baseada nos princípios e conceitos Lean.

Tudo deveria começar escutando a voz do cliente, aquele que sempre paga a conta!

E quem seria o cliente? Acho que é óbvio, é o povo, aquele que coloca os políticos onde estão (pelo menos uma parte deles, porque uma outra parte é eleita por outros meios indiretos, previstos nas regras eleitorais).

Após escutar essa voz, dever-se- ia traduzi-la em ações (entenda-se como projetos ou iniciativas de melhorias), mas, como as oportunidades de melhoria são infinitas e os recursos são finitos, devemos classificar as ações através de uma análise de “impacto x dificuldade em implementar”. A tempo, “impacto” medido em relação às principais necessidades dos clientes e “dificuldade” considerando-se o prazo em implementar com os recursos disponíveis.

Assim, poderíamos começar pelas ações de alto impacto e baixa dificuldade, seguido pelas de baixo impacto e baixa dificuldade, e finalmente seria a vez daquelas de alto impacto e alta dificuldade (neste caso, sendo ainda mais criterioso na hora de escolher as ações que de fato merecem ser implementadas).

Outra técnica que ajudaria a identificar mais oportunidades de melhoria seria a identificação de desperdícios na “máquina pública”, constituída por coisas que ao invés de contribuir para entregar produtos e serviços que os clientes necessitam, apenas geram custos sem nenhum benefício percebido pelos clientes, a não ser a conta que certamente terão que pagar através dos impostos.

Uma auditoria nos “5M’s” (Mão de Obra, Máquinas/Dispositivos, Materiais, Métodos e Meio Ambiente – no sentido de fluxos de processos administrativos na prestação de serviços à população) poderia apontar os principais problemas de Qualidade, Custo e Entrega nos serviços e produtos da “máquina pública”. A implementação de ações corretivas e preventivas seria o caminho para satisfazer as necessidades dos clientes.

Tenho a mais absoluta certeza de que essas auditorias nos mostrariam:

• MUDA (desperdícios no sentido de sub aproveitamento dos 5M’s existentes),
• MURA (falta de adesão aos procedimentos, ou mesmo a falta deles, que provoca diferentes critérios na prestação de serviços aos clientes),
• MURI (sobrecarga em alguns recursos existentes para a prestação de serviços aos clientes).

O problema é que o Lean nos leva a fazer “mais com menos”, sem matar ninguém de tanto trabalhar ou colocar alguém em risco de acidente ou comprometer a qualidade dos produtos e serviços entregues aos clientes, respeitando o meio ambiente e o “Compliance” (conjunto de disciplinas para fazer cumprir as normas legais e regulamentares, as políticas e as diretrizes estabelecidas para o negócio e para as atividades da instituição ou empresa, bem como evitar, detectar e tratar qualquer desvio ou inconformidade que possa ocorrer., e a “máquina pública” caminha na exatamente na contramão desta visão.)

Há então um grande “paradigma” (no sentido de “verdade verdadeira que não é tão verdade assim”) a ser rompido, que exigirá “mentes abertas” e forte direcionamento para a ação (fazer acontecer a qualidade, custos e prazos) perfeitamente alinhada com as necessidades dos “clientes” e não com o desejo de perpetuação no poder e outros interesses pessoais.

Somos otimistas, não perdemos a esperança de eleger representantes menos “contaminados” com o “status quo” da máquina pública atual, independentemente de partido político, que comecem a promover uma mudança comportamental tão necessária para obtermos resultados diferentes na gestão pública.

Talvez eu não veja isso em vida, mas as futuras gerações … quem sabe? Afinal isso pode levar 16 anos … ou mais? Bem, 16 anos se começarmos hoje, porque amanhã será 16 anos e 1 dia; depois de amanhã, 16 anos e 2 dias … e logo 16 anos terão se passado e nada foi feito.

Os profissionais da WCBM Consultoria Empresarial Ltda. possuem mais de 20 anos de experiência como executivos na indústria, seguidos de 15 anos em consultoria, e já ultrapassaram a marca de 1.000 projetos de base lean com foco em Qualidade, Entrega, Custo e Desenvolvimento da Liderança, implementados em mais de 200 empresas na América do Sul, América Central, América do Norte, Europa e África do Sul.

Washington Kusabara

Sócio Diretor e Consultor

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